O Customer Experience Brunch 2024 proporcionou discussões aprofundadas, insights inspiradores e a exploração de soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente através da inteligência artificial. Em comparação com a edição do ano passado, o número de participantes aumentou, com 35 participantes, e o novo local fez uma diferença significativa, com a sua atmosfera acolhedora e robusta, dando ao nosso evento uma vantagem!
Um agradecimento especial aos nossos patrocinadores, myMeta e Sitecore! Sem eles, este evento não seria possível!
Aqui estão os destaques do evento:
Sessão de boas-vindas:
- Pedro Caria, Senior Sales Diretor da Noesis, deu início ao evento, destacando a importância da troca de conhecimentos e experiências para o avanço do sector.
Keynote: O Futuro da Experiência do Cliente
- Rodolfo Pereira, Enterprise Solutions Diretor, abordou a forma como a inteligência artificial engloba várias tecnologias que simulam a inteligência humana, destacando como os recursos generativos de IA podem aumentar a satisfação do cliente e promover experiências personalizadas.
Roundtable: CX + IA
Moderado por João Martins, Data Analytics & AI Senior Manager da Noesis, o painel incluiu:
- Filomena Pereira, Customer Value Management Senior Manager na Vodafone
- Jaime Chaves, Associate SAP Application Lead na EDP
- Abel Aguiar, Diretor Executivo e Membro do Conselho de Administração da Microsoft
- Rafael Calero Martínez, Gestor de Projectos na Fundae
A discussão centrou-se nas estratégias aplicadas em diferentes sectores para reter clientes através de serviços personalizados, utilizando IA em várias fases da jornada do cliente.
Keynote Sitecore: A Arte do Possível: Sitecore & GenAI
- Ricardo Magalhães, Senior Manager de Enterprise Solutions da Noesis, falou sobre a revolução que a IA generativa traz à tecnologia, principalmente através da sua integração no Composable DXP da Sitecore, proporcionando flexibilidade e inovação sem precedentes.
Keynote myMeta: Como desbloquear o ROI dos seus projectos de transformação digital
- Andrea Rubei, cofundador e CEO da myMeta, discutiu o desbloqueio do ROI dos projectos de transformação digital, destacando estratégias para garantir o sucesso e a importância das ferramentas de Adoção Digital para maximizar os investimentos em tecnologia.
Encerramento e networking
- O evento foi concluído com uma sessão de networking, permitindo aos participantes interagir com especialistas e aprender sobre as mais recentes tecnologias e soluções em experiência do cliente.
Alguns comentários dos nossos parceiros: "Foi um prazer participar no #executivebrunch organizado pela Noesis hoje na Casa de Desenho. Obrigado, equipa Noesis, por sensibilizar para as oportunidades de #digitaladoption que as organizações em Portugal podem aproveitar para acelerar o ROI dos seus projetos de #transformaçãodigital." Andrea Rubei, Cofundador & CEO da myMeta.
O feedback mais comum de outros participantes foi a excelente organização do evento, o local, os oradores convidados e a comunicação!
Veja alguns dos destaques do evento:
Mal podemos esperar pela próxima edição!
